Opleiding Maak van je technieker de ambassadeur van je bedrijf

• Het belang van attitude, eerste indruk en heldere, eerlijke en eenduidige communicatie en de bijhorende impact ervan op een klantvriendelijk imago
• De technieker als ambassadeur van de firma naar de klant toe: wat kan / mag die rol inhouden en hoe kunnen we ons daarin comfortabel voelen. Leer zoeken naar de noden van de klant en koppel dit aan de verwachtingen van je firma.
• Basisaspecten van communicatie en bijhorende technieken en referentiekaders: wat wel en vooral niet doen.
• Communicatietechnieken: minder aangename boodschappen brengen, hoe collegialiteit laten primeren, reageren op / omgaan met moeilijke(re) klanten en klachten, hoe spreken over prijzen en/of onderhoudscontracten en hoe dit inbedden in een positief verhaal voor de klant
• Hét verschil maken: waarin en vooral hoe kan je uitblinken in de communicatie naar de klant: kleine tips met een maximaal resultaat
• Aandachtspunten ifv een efficiëntere (werk)planning en de communicatie met de collega’s op bureau / planning.

Service techniekers

•De opleiding is erkend door Constructiv.  Meer info: www.constructiv.be
•De opleiding is erkend door Volta.  Meer info: www.volta-org.be/nl