Opleiding De klantgerichte chauffeur (imago)

Met deze training verwerft de chauffeur inzicht in het belang van klantgericht werken, zowel intern als extern.

Inhoud

• Waar en hoe vertegenwoordigt de chauffeur zijn/haar bedrijf.
• Potentiële contacten van de chauffeur (in- en externe klanten).
• Belang van het klantgericht werken.
• Als ambassadeur op de weg: Hoffelijkheid in het verkeer, omgaan met verkeersagressie, een propere vrachtwagen of bus
• Uitblinken in klantgerichtheid en service
• Basisprincipes van het communicatieproces: klantvriendelijk communiceren (verbaal en non-verbale), luisteren en spiegelen van eigen gedrag
• Omgaan met klachten & emoties
• Omgaan met stresssituaties, professionaliteit onder tijdsdruk
• Werken in teamverband

De chauffeur kan na de training

• Beter omgaan en communiceren met verschillende types klanten.
• Nog beter begrijpen dat gedrag en de wijze van communicatie invloed hebben op het imago van de onderneming en de reactie van anderen.
• In uiteenlopende omstandigheden zijn professionaliteit bewaren en effectief te communiceren.

Deze opleiding is bedoeld voor alle chauffeurs met rijbewijs C/CE/D/DE die zich in orde willen stellen met de verplichte nascholing vakbekwaamheid CODE 95. 

Attesten

Na de opleiding registreren wij uw deelname in Cronos, de database van MOW. 

U kan via “Mijn burgerprofiel” zelf controleren welke modules door u werden gevolgd en door de opleidingsverstrekker werden geregistreerd.

https://www.vlaanderen.be/rijbewijs-c-of-d-voor-vrachtwagen-bus-of-autocar/vakbekwaamheid-voor-rijbewijs-c-en-d

De individuele attesten worden slechts op uitdrukkelijk verzoek elektronisch doorgestuurd (niet meer op papier). Enkel voor buitenlandse chauffeurs wordt hier een uitzondering op gemaakt, aangezien zij niet de mogelijkheid hebben dit via “Mijn burgerprofiel” te consulteren.

Nxtpro (Skilled by bv) is een door MOW erkend opleidingscentrum met het nummer OC-086.

Bestuurders met een rijbewijs C of D moeten naast het gewone rijbewijs ook over een basiskwalificatie vakbekwaamheid (CODE 95) beschikken wanneer zij bezoldigd vervoer (goederen of personen) willen uitvoeren. Om deze vakbekwaamheid te behouden, moet een chauffeur elke 5 jaar 35 uren nascholing volgen.

Deze reglementering geldt in alle Europese lidstaten.

Bij het volgen van deze nascholing dient een chauffeur uit elk van de 3 verplichte thema’s minstens 1 module te volgen.  Het is sinds 22/8/2021 niet meer toegelaten om 2 keer dezelfde module te volgen binnen eenzelfde cyclus van 35u. 

Thema 1 Nascholing in rationeel rijden

• Ecodrive (met individuele praktijkrit) 
• Defensief rijden (met individuele praktijkrit)
• Ladingzekering 
• Actualisatie veiligheid bij laden en lossen

Thema 2 Toepassen van de voorschriften:

• Rij- en rusttijden en digitale tachograaf 
• Wegcode nationaal 
• Vervoer van gevaarlijke stoffen onder vrijstelling ADR
• Uitzonderlijk vervoer
• Opleidingen ADR Colli en tank: basis en bijscholing

Thema 3 Gezondheid, verkeers- en milieuveiligheid, dienstverlening en logistiek:  

• EHBO voor de chauffeur 
• Omgaan met noodsituaties 
• Ergonomie
• Imago, de klantgerichte chauffeur
• Dodehoek en manoeuvreren
• Veilig handelen bij brand 
• Omgaan met agressie 
• Gezondheid en omgaan met stress als chauffeur
• BBS, veilig onderweg
• Veilig in en rond het voertuig
• Omgaan met agressie
• Preventie en criminaliteit
• Veilig transport van asbestafval

Er geldt ook de verplichting voor elke chauffeur om tijdens de 35u nascholing ook minimaal 3u effectief te rijden op de openbare weg (Ecodrive of Defensief rijden).  Voor de praktijkrit op de weg dient u daarbij over een geldige medische schifting op uw rijbewijs (kolom 11) te beschikken.